年老的有智慧、壽高的有知識。(約伯記十二章12節)
優質服務話你知
配合社會福利署自2000年開始實施優質服務質素標準(Service Quality Standards簡稱 SQS)，本中心為受資助機構亦履行各階段所執行之標準指標和具體措施。這些標準明確界定了社會福利服務須達致的質素水平，希望透過福利界同工的努力以及服務使用者的參與，從而全面提升本港的社會福利服務質素。
優質里程
由2000至2016年度，中心先後共6次順利通過社署服務表現事務組之首次、及定期抽樣評估探訪。其間所有受評估的項目包括第一期之服務標準1,4,1011,18;第三期之服務標準3,5,6,7;及持續服務標準1,2,3,4,7,8,9,10,11,12,13,15，均完全符合各標準準則的要求。外審過程中，評估員對中心履行修訂政策的常規及紀錄，給予高度的評價。與此同時，所參與的各級職員、服務使用者皆能將服務質素指標和持續改善適當地帶引，達到符合基本服務規定和接受評估的項目準則。中心自2014年升格長者鄰舍中心已完全符合標準準則的要求。中心會持續定期修訂的機制，務求提供更適合長者，水準更高的服務。
標準簡介
標準1
服務資料：
服務單位確保製備說明資料，清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式，隨時讓公眾索閱。
標準2
檢討及修訂政策和程序：
服務單位應檢討及修訂有關服務提供方面的政策和程序。
標準3
運作及活動紀錄：
服務單位存備其服務運作和活動的最新準確記錄。
標準4
職務及責任：
所有職員、管理人員、管理委員會和/或理事會或其他決策組織的職務及責任均清楚界定。
標準5
人力資源：
服務單位實施有效的職員招聘、簽訂職員合約、發展、訓練、評估、調派及紀律處分守則。
標準6
計劃、評估及收集意見：
服務單位定期計劃、檢討和評估本身的表現，並制定有效的機制以收集意見過程之政策。
標準7
財政管理：
服務單位推行政策及程序以顯示本身能有效地管理財政。
標準8
法律責任：
服務單位運作需符合相關法律責任及專業守則。
標準9
安全的環境：
服務單位採取一切合理步驟，以確保職員和服務使用者處身於安全的環境。
標準10
申請及退出服務：
服務單位確保服務使用者獲得清楚明確的資料，知道如何申請接受和退出服務。
標準11
評估服務使用者的需要：
服務單位運用有計劃的方法以評估和滿足服務使用者的需要。
標準12
知情的選擇：
服務單位尊重服務使用者知情下作出服務選擇的權利。
標準13
私人財產：
服務單位尊重服務使用者的私人財產權利。
標準14
私隱和保密：
服務單位尊重服務使用者保護私隱和保密的權利。
標準15
申訴：
每一位服務使用者及職員均有自由申訴其對機構或服務單位的不滿，而毋須憂慮遭受責罰，所提出的申訴亦應得到處理。
標準16
免受侵犯：
服務單位採取一切合理步驟，確保服務使用者免受侵犯。
本中心已備存上述標準詳盡之政策及程序文件，亦歡迎社區人士親臨中心 參考【服務質素資料冊】範本查閱，謝謝。