配合社會福利署自20004月開始實施優質服務質素標準(Service Quality Standards簡稱 SQS),本中心為受資助機構亦逐步履行各階段所執行之標準指標和具體措施。 這些標準明確界定了社會福利服務須達致的質素水平,希望透過福利界同工的努力以及服務使用者的參與,從而全面提升本港的社會福利服務質素。



優質里程~

20002001年度,中心在731日順利完成社署服務表現事務組之首次的評估探訪,包括(第一期)服務標準1,4,1011,18。過程中,社署對中心優良常規及實施政策之程序相當滿意,與此同時設立『智囊團』議會,以服務使用者為本,實踐服務使用者參與的精神,會員可積極諮詢,表達言論,共進優質,令中心透明度不斷提高。

 

直至2004429日,中心亦順利通過社署之(第三期) 抽樣評估探訪,包括服務標準3,5,6,7。在外檢過程中,所參與的各級職員、被選會員皆能將服務質素指標和持續改善適當地帶引,達到符合基本服務規定和接受評估的項目準則。中心按年在實際成效亦比上年度理想,服務質素持續提升,並維持優良的服務管理。

 

2008229日及2011年3月10日,中心接受社署定期的抽樣評估探訪,所有受評估的項目包括標準2,3,7,9,10,12及15完全符合標準準則的要求。 整個評估過程亦相當順利,評估員對中心履行修訂政策的常規及紀錄,給予高度的評價。而且對中心應用的會員資料及發單電腦管理系統等軟件表示讚賞,是次評估對整個團隊有莫大的鼓勵。

直至2013年11月5日,中心再接受社署定期的抽樣評估探訪,服務質素標準1,4,11,及13均完全符合標準準則的要求,整個過程對新員工們亦是一大鼓舞。
為配合各項服務質素標準的持續推行,中心繼續進行定期修訂的機制,務求提供更適合長者,水準更高的服務。



標準簡介~
標準1
服務資料:
服務單位確保製備說明資料,清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式,隨時讓公眾索閱。
標準2
檢討及修訂政策和程序:
服務單位應檢討及修訂有關服務提供方面的政策和程序。
標準3
運作及活動紀錄:
服務單位存備其服務運作和活動的最新準確記錄。
標準4
職務及責任:
所有職員、管理人員、管理委員會和/或理事會或其他決策組織的職務及責任均清楚界定。
標準5
人力資源:
服務單位實施有效的職員招聘、簽訂職員合約、發展、訓練、評估、調派及紀律處分守則。
標準6
計劃、評估及收集意見:
服務單位定期計劃、檢討和評估本身的表現,並制定有效的機制以收集意見過程之政策。
標準7
財政管理:
服務單位推行政策及程序以顯示本身能有效地管理財政。
標準8
法律責任:
服務單位運作需符合相關法律責任及專業守則。
標準9 
安全的環境:
服務單位採取一切合理步驟,以確保職員和服務使用者處身於安全的環境。
標準10
申請及退出服務:
服務單位確保服務使用者獲得清楚明確的資料,知道如何申請接受和退出服務。
標準11
評估服務使用者的需要:
服務單位運用有計劃的方法以評估和滿足服務使用者的需要。
標準12
知情的選擇:
服務單位尊重服務使用者知情下作出服務選擇的權利。
標準13
私人財產:
服務單位尊重服務使用者的私人財產權利。
標準14
私隱和保密:
服務單位尊重服務使用者保護私隱和保密的權利。
標準15
申訴:
每一位服務使用者及職員均有自由申訴其對機構或服務單位的不滿,而毋須憂慮遭受責罰,所提出的申訴亦應得到處理。
標準16
免受侵犯:
服務單位採取一切合理步驟,確保服務使用者免受侵犯。
本中心已備存上述標準詳盡之政策及程序文件,歡迎會員及社區人士申請查閱。
請親臨中心休憩室參考『服務質素資料冊』範本,謝謝。
如對查閱資料有任何查詢,本中心職員樂於提供協助。
查閱資料須知:
  1. 申請人須提供個人資料。
  2. 查閱資料須於中心開放時間內進行。
  3. 所有文件禁止影印,抄寫或帶走。
  4. 借閱資料需保持完整,閱後立即歸還。










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